Seguros Bolívar

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¿Qué negocios se adquieren con la compra de la compañía Liberty Seguros de Vida?

Con la compra de la compañía Liberty Seguros de Vida adquirimos los negocios asociados a Riesgos Laborales (ARL) y Seguro de Vida Individual.

¿Qué sucede luego de la compra?

Tranquilo, usted continuará protegido, manteniendo las mismas condiciones que actualmente tiene con Liberty, adicionalmente podrá disfrutar algunos beneficios por ser parte de Seguros Bolívar.

¿Debo hacer algo a raíz de la decisión de compra de Liberty Seguros de Vida S.A.?

Tranquilo, usted no tiene que hacer ningún trámite, continúa con las mismas condiciones que actualmente tiene con Liberty.

¿Cómo afectará la compra el servicio que recibo actualmente con Liberty Seguros de Vida?

Esta integración no afecta las condiciones de los productos y servicios que actualmente tiene, por el contrario se fortalecerá y complementará al sumar las destrezas, habilidades y experiencia en la gestión y administración de Seguros de Vida de ambas entidades.

Durante octubre su producto continuará siendo administrado por Liberty Seguros de Vida. A partir de noviembre nosotros recibiremos toda la operación y administración de su producto, por lo cual le informaremos sus nuevos canales de atención y formas de administrarlo.

¿Qué valores agregados vamos a tener?

Usted tendrá nuevas opciones para administrar sus productos a través de canales digitales y físicos, además de contar con un paquete de beneficios asociados a su producto que serán comunicados oportunamente a través de nuestros canales.

¿Cuándo será socializado el portafolio de Bolívar?

Una vez efectuada la compra de Liberty Seguros de Vida en el mes de octubre nos estaremos comunicando con usted para informarle.

¿Cambia la página web?

Sí, recuerde que a partir de noviembre sus productos podrán ser consultados en la página web www.segurosbolivar.com. en Acceso a Clientes para clientes de Seguro de Vida Individual y Portal ARL para clientes de Riesgos Laborales.

¿Qué sucede si en lugar de pagar a Seguros Bolívar, pago a Liberty?

Posiblemente el tiempo de procesamiento de su pago tome más de lo esperado, pero se efectuará.

¿Cómo será el trámite para mantener el intermediario de seguros?

Su intermediario seguirá acompañándolo en sus procesos comerciales.

¿Los proveedores se mantienen?

Sí, todos los proveedores que le prestan los diferentes servicios seguirán con usted.

¿Qué pasa si no quiero continuar con Seguros Bolívar?

Antes de tomar una decisión, permítanos compartirle todos los beneficios que recibirá por ser parte de Seguros Bolívar. 

Nuestros asesores estarán muy dispuestos a brindarle toda la información necesaria para que tome la mejor decisión, tenemos la confianza de que continuará con nosotros.

¿Cómo afectará la compra el servicio que recibo actualmente con Liberty?

Una vez su producto pase a ser administrado por nuestra compañía, no solo mantendrá los mismos beneficios, tendrá una nueva oferta con nosotros.

Adicionalmente:


    • Seguirá contando con la atención personalizada de su asesor de seguros.
    • Podrá comunicarse sin costo desde su celular marcando #322 o a nivel nacional al 018000 123 322 opción 1-4-1.
    • Podrá ingresar a nuestro Portal ARL en www.segurosbolivar.com

¿A quién debo pagarle en octubre?

Los pagos correspondientes a seguridad social deben seguir siendo liquidados a nombre de ARL Liberty. Una vez este nombre desaparezca de la lista de la planilla de autoliquidación, se deberá seleccionar ARL Bolívar.

¿Se debe hacer algún cambio con el operador de la planilla única?

No, se podrá seguir haciendo los pagos de autoliquidación por cualquiera de las 7 plataformas habilitadas. Una vez el nombre LIBERTY desaparezca de la lista de ARL, seleccione BOLÍVAR.

¿A dónde se deben reportar los Accidentes de Trabajo?

Los accidentes de trabajo (A.T.) deben ser reportados a través de la #322 opción 1-1, de igual manera podrá registrar el FURAT a través de la página web de la ARL.

¿Se atenderán los Accidentes de Trabajo de forma domiciliaria?

Usted tiene atención domiciliaria con ARL Dinámica, nuestra Asistencia Médica Empresarial que atiende accidentes laborales leves reportados a través del #322. Es importante igualmente validar en qué ciudades se encuentra disponible este servicio.

¿En qué momento empezaré a manejar el Portal ARL de Bolívar?

A partir de noviembre podrá empezar a usar nuestro Portal ARL. Durante octubre nos comunicaremos con usted para indicarle cuándo y de qué manera llevaremos a cabo la capacitación en el manejo del mismo. Igualmente contaremos con una página de auto capacitación que le informaremos una vez se efectúe la compra de Liberty Seguros de Vida, así podrá aprovechar muy pronto todas las funcionalidades de su nuevo Portal.

¿Ahora dónde se reportan las novedades y trámites administrativos?

Durante octubre podrá continuar con el mismo esquema y los mismos canales de atención de Liberty Seguros. A partir de noviembre contará con nuestro Portal ARL donde podrá gestionar sus novedades y trámites en general.

Adicionalmente, los buzones (correos electrónicos para hacer diversas solicitudes), continúan igual durante octubre. En noviembre pasarán a ser @segurosbolivar.com. Posteriormente le iremos informando sobre cambios que se presenten en dichos buzones.

¿Cómo se hace la afiliación de independientes/contratistas?

La afiliación de independientes podrá ser solicitada al correo: [email protected] durante octubre.
[email protected] a partir de noviembre.

¿Debo hacer algún trámite de traslado de la empresa y los trabajadores?

No, no es necesario.

¿La atención en prevención la seguirá haciendo la misma persona?

Sí, sus servicios siguen siendo atendidos por las mismas personas.

¿Qué apoyo vamos a recibir para informar a todos los trabajadores del cambio de ARL?

Daremos la bienvenida a nuestros clientes con información útil para sus funcionarios.

¿Nos respetarán los retornos pactados?

Sí, no perderá nada.

¿Qué es un Usuario Delegador o Usuario Administrador?

Es una persona designada por la empresa asegurada para realizar la administración del Portal Web de la ARL y transacciones desde su usuario.

¿Quién debe crear el (los) Usuario(s) para la empresa y qué permisos deben ser habilitados?

La creación de usuarios Delegados o Clientes son responsabilidad del Usuario Administrador del Portal Web de la ARL, y así mismo, está bajo su responsabilidad la definición de permisos, de acuerdo al rol que desempeñe.

¿Se puede eliminar a un usuario que venía realizando transacciones a través del Portal Web y ya no labora en la compañía?

Los usuarios que realizan transacciones a través del Portal ARL no pueden ser eliminados porque se pierde la trazabilidad de las novedades efectuadas durante el periodo que tuvo acceso a la plataforma. Para este caso, aplica el proceso de cambio de estado (de “activo” a “inactivo”). El usuario inactivo queda bloqueado y no puede realizar transacciones.

¿A quién se debe solicitar el cambio de Usuario Administrador del Portal Web de la ARL?

Para solicitar el cambio de Usuario Administrador comuníquese al #322 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados 08:30 a.m. a 06:30 p.m. Domingos y festivos de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. opción 1-4-2.

¿Existe límite para crear usuarios Delegados o Clientes?

No existe límite para crear Usuarios o Clientes en el Portal Web de la ARL. El Usuario Administrador tiene la posibilidad de crear la cantidad de usuarios que sea necesario según las necesidades de la Compañía.

¿Cómo hago para cambiar el rol de un Usuario Administrador a un Usuario delegado?

El cambio de rol de un Usuario Administrador se realiza de manera automática cuando se hace la solicitud de modificación a través del #322. Opción 1-4-2.

¿Por qué no se visualiza en el Portal Web de la ARL, un Centro de Trabajo después de terminar el proceso de creación?

Para visualizar el Centro de Trabajo después de su creación es necesario realizar el proceso de activación del centro.

¿A través de qué módulo se realiza el proceso de activación de Centros de Trabajo?

La activación de Centros de Trabajo, se realiza a través del módulo APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Administración de Accesos.

¿A través de qué ruta realizo el proceso de activación de Centros de Trabajo?

La activación de Centros de Trabajo se realiza a través de la Ruta: APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Administración de Accesos / Administración de Usuarios / Consultar Usuarios.

¿Qué usuario puede realizar la activación de Centros de Trabajo?

La activación de Centros de Trabajo está a cargo del Usuario Administrador del Portal ARL.

¿Los Centros de Trabajo de una empresa se deben activar después de realizar el proceso que implica la asociación?

Sí. Los Centros de Trabajo se deben activar después del proceso de asociación de una empresa a un grupo empresarial.

¿Qué proceso debe ejecutar una empresa que acaba de asociarse para poder ser visualizada en el Portal ARL?

Para visualizar una empresa asociada a través del Portal Web de la ARL comuníquese al #322 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados 08:30 a.m. a 06:30 p.m. Domingos y festivos de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. opción 1-4-2. Allí le activan por seguridad la asociación de empresas después de verificar la información.

¿Se pueden excluir Centros de Trabajo que ya no están activos en la compañía?

Cuando un centro de trabajo ya no está activo en la compañía se puede eliminar a través del Portal ARL sin afectar información y/o transacciones realizadas durante su vigencia.

¿Cómo se adquiere una nueva clave de acceso al Portal Web de la ARL?

Para adquirir una nueva clave de acceso al Portal Web de la ARL comuníquese al #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-2.

¿Cuál es el procedimiento a realizar cuando se presentan problemas o inquietudes con la página Web de la ARL?

Las inquietudes e inconvenientes que pueda experimentar con el Portal ARL serán atendidas a través del #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-3.

Cuando un colaborador de la compañía sale del país en misión de trabajo ¿a quién se debe reportar la novedad?

Las novedades de cobertura en el exterior deben ser reportadas a través del Portal ARL, en el módulo: PROGRAMA INTEGRAL DE ASISTENCIA MÉDICA / Cobertura en el Exterior.

¿Si se tiene un grupo empresarial, es necesario tener clave de acceso para cada una de las compañías?

Cuando se tiene un grupo empresarial, usted puede ingresar al Portal ARL con un usuario y una contraseña, seleccionar la compañía y reportar las novedades según aplique.

¿A través de la Plataforma Web de la ARL, se puede llevar a cabo traslado de trabajadores de un centro a otro?

Sí. El Portal ARL permite el traslado de colaboradores entre Centros de Trabajo.

No ha sido posible comunicarme con la RED 322 y tengo un accidente por reportar, ¿qué debo hacer?

Realice el proceso a través de nuestra página web www.segurosbolivar.com, por la Opción Programa Integral de Asistencia Médica en el módulo de Registro de Accidente.

¿A través del Portal ARL se puede consultar, guardar y/o imprimir un FURAT (Formato único de Reporte de Accidente de Trabajo) que ya fue expedido con anterioridad?

Sí. A través del servicio: Consulta de Accidente ARL, el Portal ARL permite consultar, guardar e imprimir un FURAT expedido con anterioridad.

¿Qué certificaciones se pueden obtener a través del Portal Web de la ARL?

A través del Portal Web de la ARL se pueden obtener certificaciones de:


  1. Afiliación de Empresa
  2. Afiliación de Trabajadores
  3. Siniestralidad
  4. Centro de Trabajo y Tasa de Riesgo
  5. Pago de PILA ARL
  6. Cobertura en el Exterior

¿En qué momento se puede llevar a cabo el proceso de exclusión de Centros de Trabajo?

La exclusión de Centros de Trabajo se puede realizar cuando éste no tenga trabajadores (al momento de hacer efectiva la exclusión, el centro debe estar con cero (0) trabajadores).

Necesito realizar unos ingresos pero la plataforma se encuentra caída, ¿qué debo hacer?

Puede comunicarse con nuestra RED #322 opciones 1-4-2 para que en línea le asesoren y le colaboren con el servicio requerido.

¿Puedo realizar afiliación masiva de trabajadores a través del Portal ARL?

Sí. A través del servicio: APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Servicios Transaccionales / Novedades / Trabajadores Dependientes / Ingresos.

Cualquier duda en funcionalidad puede contactarse con la RED #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-2.

¿Cómo afectará la compra el servicio que recibo actualmente con Liberty?

Una vez su producto pase a ser administrado por nuestra compañía, mantendrá los mismos beneficios.

Adicionalmente:


  • Seguirá contando con la atención personalizada de su asesor de seguros
  • Podrá comunicarse sin costo desde su celular marcando #322 o a nivel nacional utilizando el 018000 123 322
  • Podrá consultar la información de sus productos en nuestro sitio web www.segurosbolivar.com.co en el Acceso a Clientes, allí podrá ver el detalle de su producto, descargar certificaciones y solicitar retiro de su ahorro si cuenta con el mismo

¿A quién debo pagarle en octubre?

Podrá seguir pagando como lo hace normalmente con Liberty durante octubre. En el transcurso del mes recibirá una comunicación en la que conocerá los medios de pago de Seguros Bolívar.

¿Qué pasa si no quiero continuar con Seguros Bolívar?

Antes de tomar una decisión, permítanos compartirle todos los beneficios adicionales que usted podrá recibir por ser parte del Grupo Bolívar.

Nuestros asesores estarán muy dispuestos a brindarle toda la información necesaria para que tome la mejor decisión, pero tenemos la confianza de que continuará con nosotros.

¿Qué pasa con el dinero que tengo ahorrado en el Fondo de Ahorro en Liberty?

Seguros Bolívar seguirá manejando su dinero y garantiza que éste está disponible para cuando lo necesite.

¿Cómo puedo hacer retiros de los dineros del Fondo de Ahorro?

Podrá hacerlo fácilmente desde la opción Acceso a Clientes disponible en nuestro sitio web www.segurosbolivar.com en la parte superior derecha. Allí deberá registrarse con su número de identificación, recibirá un código de confirmación y podrá empezar a aprovechar los beneficios de este canal.

¿Cómo puedo solicitar un documento donde conste el estado de mi seguro con coberturas, valores asegurados y beneficiarios?

Podrá hacerlo fácilmente desde la opción Acceso a Clientes disponible en nuestro sitio web www.segurosbolivar.com.co en la parte superior derecha. Allí deberá registrarse con su número de identificación, recibirá un código de confirmación y podrá empezar a aprovechar los beneficios de este canal.

Además cuenta con atención en nuestras oficinas y en la Red #322.

Adicionalmente estamos para ayudarle en nuestros canales de atención:

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Marcando en el celular

#322

Opción 1-4-1

Icono2

Llamando a la línea nacional

01 8000 123 322

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