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¡Debe tener muchas dudas!
Resuélvalas aquí
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Con la compra de la compañía Liberty Seguros de Vida adquirimos los negocios asociados a Riesgos Laborales (ARL) y Seguro de Vida Individual.
Usted continuará protegido, manteniendo las mismas condiciones que actualmente tiene con Liberty, adicionalmente podrá disfrutar algunos beneficios por ser parte de Seguros Bolívar.
Usted no tiene que hacer ningún trámite, continúa con las mismas condiciones que actualmente tiene con Liberty.
Esta integración no afecta las condiciones de los productos y servicios que actualmente tiene, por el contrario se fortalecerá y complementará al sumar las destrezas, habilidades y experiencia en la gestión y administración de Seguros de Vida de ambas entidades.
Durante octubre su producto continuará siendo administrado por Liberty Seguros de Vida. A partir de noviembre nosotros recibiremos toda la operación y administración de su producto, por lo cual le informaremos sus nuevos canales de atención y formas de administrarlo.
Usted tendrá nuevas opciones para administrar sus productos a través de canales digitales y físicos, además de contar con un paquete de beneficios asociados a su producto que serán comunicados oportunamente a través de nuestros canales.
Una vez efectuada la compra de Liberty Seguros de Vida en el mes de octubre nos estaremos comunicando con usted para informarle.
Sí, recuerde que a partir de noviembre sus productos podrán ser consultados en la página web www.segurosbolivar.com. en Acceso a Clientes para clientes de Seguro de Vida Individual y Portal ARL para clientes de Riesgos Laborales.
Posiblemente el tiempo de procesamiento de su pago tome más de lo esperado, pero se efectuará.
Su intermediario seguirá acompañándolo en sus procesos comerciales.
Sí, todos los proveedores que le prestan los diferentes servicios seguirán con usted.
Una vez su producto pase a ser administrado por nuestra compañía, no solo mantendrá los mismos beneficios, tendrá una nueva oferta con nosotros.
Adicionalmente:
Los pagos correspondientes a seguridad social deben seguir siendo liquidados a nombre de ARL Liberty. Una vez este nombre desaparezca de la lista de la planilla de autoliquidación, se deberá seleccionar ARL Bolívar.
No, se podrá seguir haciendo los pagos de autoliquidación por cualquiera de las 7 plataformas habilitadas. Una vez el nombre LIBERTY desaparezca de la lista de ARL, seleccione BOLÍVAR.
Los accidentes de trabajo (A.T.) deben ser reportados a través de la #322 opción 1-1, de igual manera podrá registrar el FURAT a través de la página web de la ARL.
Usted tiene atención domiciliaria con ARL Dinámica, nuestra Asistencia Médica Empresarial que atiende accidentes laborales leves reportados a través del #322. Es importante igualmente validar en qué ciudades se encuentra disponible este servicio.
A partir de noviembre podrá empezar a usar nuestro Portal ARL. Durante octubre nos comunicaremos con usted para indicarle cuándo y de qué manera llevaremos a cabo la capacitación en el manejo del mismo. Igualmente contaremos con una página de auto capacitación que le informaremos una vez se efectúe la compra de Liberty Seguros de Vida, así podrá aprovechar muy pronto todas las funcionalidades de su nuevo Portal.
Durante octubre podrá continuar con el mismo esquema y los mismos canales de atención de Liberty Seguros. A partir de noviembre contará con nuestro Portal ARL donde podrá gestionar sus novedades y trámites en general.
Adicionalmente, los buzones (correos electrónicos para hacer diversas solicitudes), continúan igual durante octubre. En noviembre pasarán a ser @segurosbolivar.com. Posteriormente le iremos informando sobre cambios que se presenten en dichos buzones.
La afiliación de independientes podrá ser solicitada al correo: [email protected] durante octubre.
[email protected] a partir de noviembre.
No, no es necesario.
Sí, no perderá nada.
Es una persona designada por la empresa asegurada para realizar la administración del Portal Web de la ARL y transacciones desde su usuario.
La creación de usuarios Delegados o Clientes son responsabilidad del Usuario Administrador del Portal Web de la ARL, y así mismo, está bajo su responsabilidad la definición de permisos, de acuerdo al rol que desempeñe.
Los usuarios que realizan transacciones a través del Portal ARL no pueden ser eliminados porque se pierde la trazabilidad de las novedades efectuadas durante el periodo que tuvo acceso a la plataforma. Para este caso, aplica el proceso de cambio de estado (de “activo” a “inactivo”). El usuario inactivo queda bloqueado y no puede realizar transacciones.
No existe límite para crear Usuarios o Clientes en el Portal Web de la ARL. El Usuario Administrador tiene la posibilidad de crear la cantidad de usuarios que sea necesario según las necesidades de la Compañía.
Para visualizar el Centro de Trabajo después de su creación es necesario realizar el proceso de activación del centro.
La activación de Centros de Trabajo, se realiza a través del módulo APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Administración de Accesos.
La activación de Centros de Trabajo se realiza a través de la Ruta: APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Administración de Accesos / Administración de Usuarios / Consultar Usuarios.
La activación de Centros de Trabajo está a cargo del Usuario Administrador del Portal ARL.
Sí. Los Centros de Trabajo se deben activar después del proceso de asociación de una empresa a un grupo empresarial.
Cuando un centro de trabajo ya no está activo en la compañía se puede eliminar a través del Portal ARL sin afectar información y/o transacciones realizadas durante su vigencia.
Para adquirir una nueva clave de acceso al Portal Web de la ARL comuníquese al #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-2.
Las inquietudes e inconvenientes que pueda experimentar con el Portal ARL serán atendidas a través del #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-3.
Las novedades de cobertura en el exterior deben ser reportadas a través del Portal ARL, en el módulo: PROGRAMA INTEGRAL DE ASISTENCIA MÉDICA / Cobertura en el Exterior.
Cuando se tiene un grupo empresarial, usted puede ingresar al Portal ARL con un usuario y una contraseña, seleccionar la compañía y reportar las novedades según aplique.
Sí. El Portal ARL permite el traslado de colaboradores entre Centros de Trabajo.
Realice el proceso a través de nuestra página web www.segurosbolivar.com, por la Opción Programa Integral de Asistencia Médica en el módulo de Registro de Accidente.
Sí. A través del servicio: Consulta de Accidente ARL, el Portal ARL permite consultar, guardar e imprimir un FURAT expedido con anterioridad.
A través del Portal Web de la ARL se pueden obtener certificaciones de:
La exclusión de Centros de Trabajo se puede realizar cuando éste no tenga trabajadores (al momento de hacer efectiva la exclusión, el centro debe estar con cero (0) trabajadores).
Puede comunicarse con nuestra RED #322 opciones 1-4-2 para que en línea le asesoren y le colaboren con el servicio requerido.
Sí. A través del servicio: APOYO Y CONTROL ADMINISTRATIVO / Servicios Transaccionales / Novedades / Trabajadores Dependientes / Ingresos.
Cualquier duda en funcionalidad puede contactarse con la RED #322 de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. o sábados y domingos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. opción 1-4-2.
Una vez su producto pase a ser administrado por nuestra compañía, mantendrá los mismos beneficios.
Adicionalmente:
Podrá seguir pagando como lo hace normalmente con Liberty durante octubre. En el transcurso del mes recibirá una comunicación en la que conocerá los medios de pago de Seguros Bolívar.
Seguros Bolívar seguirá manejando su dinero y garantiza que éste está disponible para cuando lo necesite.
Podrá hacerlo fácilmente desde la opción Acceso a Clientes disponible en nuestro sitio web www.segurosbolivar.com.co en la parte superior derecha. Allí deberá registrarse con su número de identificación, recibirá un código de confirmación y podrá empezar a aprovechar los beneficios de este canal.
Además cuenta con atención en nuestras oficinas y en la Red #322.
Adicionalmente estamos para ayudarle en nuestros canales de atención:
Marcando en el celular
#322
Opción 1-4-1
Llamando a la línea nacional
01 8000 123 322
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